企業(yè)界的人說(shuō)：看一個(gè)企業(yè)的管理如何，就看企業(yè)的廁所。這話頗有道理。

    1999年8月，我在參加中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理研討會(huì)期間，參觀了海爾公司。參觀者用的最多的詞莫過(guò)于“不簡(jiǎn)單”“不容易”。確實(shí)，“海爾”給人最深刻的感覺(jué)是能夠把容易的事認(rèn)真做好。

    我們以清理廁所作為提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平的一個(gè)推動(dòng)力。組織有關(guān)管理人員用不銹鋼絲清洗廁所多年的污垢，重新進(jìn)行改造整理，并建立了值勤、巡檢、督查三級(jí)管理制度。有的員工認(rèn)為這是小“廁”大做，既“形式”又浪費(fèi)。雖說(shuō)這些言辭并不激烈，卻反映了我們的觀念問(wèn)題、認(rèn)識(shí)問(wèn)題。如何讓員工形成小“廁”大做的管理共識(shí)，而不是被動(dòng)地湊合，表里不一地執(zhí)行？

    我們運(yùn)用體驗(yàn)管理方式，在改造整理后的廁所開(kāi)了個(gè)5分鐘的現(xiàn)場(chǎng)故事會(huì)，講述了一個(gè)小故事：中日甲午海戰(zhàn)前，日本間諜化裝到中國(guó)軍艦上偵察。當(dāng)時(shí)中國(guó)的軍艦無(wú)論在噸位、火力、數(shù)量上都勝過(guò)日本，國(guó)人一片陶醉，認(rèn)為中日海戰(zhàn)中國(guó)必勝無(wú)疑。然而那個(gè)日本間諜看到中國(guó)軍艦的炮塔上居然橫七豎八晾著短褲、襪子，就把這些細(xì)節(jié)寫(xiě)在情報(bào)中，并由此得出結(jié)論：這是一支紀(jì)律松懈、管理混亂的軍隊(duì)，不會(huì)有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。果然，海戰(zhàn)中中方幾乎全軍覆沒(méi)。這個(gè)故事打開(kāi)了員工心靈的窗戶(hù)，找到了成功的支點(diǎn)。一位說(shuō)過(guò)風(fēng)涼話的員工深情地說(shuō)：“在這樣特殊的環(huán)境中講這個(gè)故事，我們服氣、服輸。”

    企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格的管理是不行的，紀(jì)律、制度可以制約員工的行為，但體驗(yàn)管理的滲透力能讓員工在沒(méi)有監(jiān)督、制約的情況下，自覺(jué)地按照規(guī)范去做。如果就事論事，你講一萬(wàn)遍大道理，員工就是耳朵都聽(tīng)出老繭來(lái)，也并不一定奏效，而5分鐘現(xiàn)場(chǎng)故事會(huì)，能使員工為之感動(dòng)、為之震撼。

    像這種小“廁”大做的廁所里的現(xiàn)場(chǎng)故事會(huì)，從形式上看只是平凡的小動(dòng)作，并無(wú)驚人之處，但實(shí)質(zhì)是穿透內(nèi)里，從被動(dòng)的規(guī)定變成主動(dòng)的要求，從一個(gè)普通的廁所推進(jìn)到全公司的各個(gè)角落.